2011年1月26日の記事

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January 26, 2011

「第16回 SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」レポート

カテゴリー：国内革事情

先週21日、神奈川・横浜　パシフィコ横浜会議センターで行われた
「第16回 SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」
(主催：社団法人日本ショッピングセンター協会、
後援：経済産業省、国土交通省、農林水産省、中小企業庁、
　横浜市、日本経済新聞社、繊研新聞社）が開催。

1995年度から毎年行われている同コンテスト。
SC内店舗で働くテナント従業員のかたがたの資質向上を図り、
お客さまにいつまでも支持され、
愛されるSCづくりを目指して、接客の技術が競われました。
全国 7支部（北海道、東北、関東甲信越、
中部、近畿、中国･四国、九州･沖縄）において
427SC、894名から選出された競技者たち
(ファッション・物販部門 31名、
食品・飲食・サービス部門 10名) 計41名が
“SC接客日本一”目指し、参加。
昨年を上回る2,000名もの見学者が結果を見守りました。

俳優がお客さまに扮し、お迎えからお見送りまで
接客のロールプレイングを実演。
ファッション・物販部門では、実際の商品を、
また、食品・飲食・サービス部門では
メニュー・食器類、カタログ・パンフレットなどを使用。
それぞれに設定された曜日や時間に合わせ
実際と同じ接客を披露されました。

受賞者は以下の通りです。

「第16回 SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」

大　賞　
クイーンズスクエア横浜／ビームスボーイ（ビームス）青木優香さん

ファッション・物販部門

優　勝　　
ジー・コレクション阪急宝塚／ギャラクシードリーム（イケガミ）江元由美子さん

準優勝　
大船ルミネウィング／リーガルシューズ（リーガルコーポレーション）小菅堅太さん

食品・飲食・サービス部門

優　勝　　　
アルパ／天空の庭星のなる木（銀座クルーズ）堀田和将さん

準優勝　　
イオン苫小牧ショッピングセンター／柳月（柳月）鈴木美代子さん

審査員賞　
ジョワ専門店／とんかつケイワイケイ（曲田商店）北林英恵さん

おめでとうございます。

準優勝を獲得した大船ルミネウィング／リーガルシューズ
（リーガルコーポレーション）小菅さんをパチリ☆

これまでの[ものづくり文化]から
[ものを使う文化]の創造へと変革が求められる
今の時代にマッチした
[革靴のはき方・選び方・扱い]をしっかり説明、
提案していたことが評価されたのではないでしょうか。

「ストッキングやタイツをはくことで
　靴のなかに湿気がたまりやすく中敷きが傷む原因になるので
　中2日くらい休ませるほうがいい」ほか
フィット感の表現や、靴べらを用いたはき方の推奨など、
アドバイスが具体的でわかりやすかったです。

写真ではわかりにくいですが、丁寧に手入れし、磨きあげられた靴。
自信と誇りをもって、ジャパンレザーをお客さまへ伝える
リーガルシューズ認定シューフィッター、
フィッティングモデレーターでもある小菅さんの勲章のように光り輝いています。

鹿島良和実行委員会委員長が、総評のなかで
大賞受賞者の選出理由について
「お洋服が好きで好きで楽しくやっているね。
　自然体でやっている姿って　

　やっぱりいいね」とおっしゃっていたのがとても印象的でした。

「自分らしく、いいと思えるものを長く使いたい」
そんなユーザーのかたがたとつながる、
共感のパイプ役になってくれるのはショップスタッフのみなさんです。
今後もさらに商品知識・接客スキルを高めて、
がんばっていただきたいと願います。

また、ユーザーのみなさんは
ファッションのプロフェッショナルたちをパートナーに
上質なショッピングを楽しんでください。

プロフィール

鈴木清之(SUZUKI, Kiyoyuki）
オンラインライター

東京・下町エリアに生まれ、靴・バッグのファクトリーに囲まれて育つ。文化服装学院ファッション情報科卒業。文化出版局で編集スタッフとして活動後、PR業務開始。日本国内のファクトリーブランドを中心にコミュニケーションを担当。現在、雑誌『装苑』のファッションポータルサイトにおいて、ファッション・インテリア・雑貨などライフスタイル全般をテーマとしたブログを毎日更新中。このほか、発起人となり立ち上げた「デコクロ（デコレーションユニクロ）部」は、SNSのコミュニティが1,000名を突破。また、書籍『東京おつかいもの手帖』、『フィガロジャポン』“おもたせ”企画への参加など、“おつかいもの愛好家”・”パーソナルギフトプランナー”としても活動中。