2012年2月 8日の記事

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February 8, 2012

「第17回 SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」レポート

カテゴリー：国内革事情

1月20日(金) 神奈川・横浜のパシフィコ横浜で、
「第17回 SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」が開催。

全国7支部8地区の大会に出場した934名の中から
選ばれた25名の競技者が全国大会に進み、
"SC接客日本一"を競いました。

ショッピングセンター（SC）業界の一層の発展を願い、
SC内店舗で働くテナント従業員のかたがたの資質向上を目的に、
お客様にいつまでも支持され、
愛されるSCづくりを目指し接客の技術を競う同コンテスト。
1995年度から毎年実施。
今回も2,000名もの見学者が訪れ、
参加者の応援もにぎやかで盛り上がりました。

大賞は、近畿地区代表りんくうプレミアム・アウトレット　
アディダスファクトリーアウトレット
（アディダスジャパン）の田川和樹さん。あわせて
経済産業大臣賞が贈られました。

お客さまのニーズをさり気なく聴きとりながら、
ご自分が励んでいる
ランニングのエピソード、商品はもちろん
ブランドの歴史、ユーモアも織り交ぜ（さすが関西 !）、
バランスがよい接客。

特に評価されたのが、その熱さ、快活さ。
「体からにじみ出る
　元気な接客が決め手」（鹿島良和審査委員長）。
今回の統一テーマ
"いまこそ「SCから元気発信」"にぴったりでした。

ファッション・物販部門では
優勝遊谷麻子さん
［大船ルミネウイングカクタス・セポ（ブルーメイト）］
準優勝小松沙織さん［無印良品（良品計画）］
審査員特別賞本多菜々子さん［ユナイテッドアローズ
（ユナイテッドアローズ）］が選出。

東北エリアからの参加者、
佐々木美雪さん［エスパル仙台 /
かまぼこの佐々直（佐々直）］
水野秀子さん［仙台泉プレミアム･アウトレット /
マギー (銀座マギー）］、
のお二人には敢闘賞がそれぞれ授与されました。

受賞者に共通していたのが、
「ぬくもり」が感じられるリアルな提案。
マニュアル的な接客や商品説明だけでなく、
ご自身が実際に使っているものをサンプルにしたり、
スタッフがモデルになって撮影した
手づくりコーディネートブックをつくったり・・・
等身大の接客に、とても感心しました。

また、レザー関連では
堀池春奈さん［静岡パルコ / アルテミスバイダイアナ（ダイアナ）］。

シューズとバッグをセットで活用する提案。
レザーアイテムからはじまるトータルコーディネートが好評。

中島有加里さん［ヴィオロ /
オデットエオディール（ユナイテッドアローズ）］。

革の特性、お手入れ方法などを競技時間内にきちんと説明。
高い品質、付加価値をアピールしたい
ジャパンレザーはこうして接客していただけると安心です。

ブログ・ツイッター・
フェイスブックなどの活用も進んていますが、
あたたかみのある
接客も改めて見直されていますね。

つくり手の想いをユーザーへと　バトンを渡す役割

だからこそ、人間力が重要。
晴れ舞台を通して、さらに接客を磨き
日本のファッションを盛り上げていただきたいです。

販売スタッフのみなさん、日々の業務
ありがとうございます !!

来年も拝見できるのを楽しみにしています。

■参考URL■

社団法人日本ショッピングセンター協会
▼
http://www.jcsc.or.jp/index.html

プロフィール

鈴木清之(SUZUKI, Kiyoyuki）
オンラインライター

東京・下町エリアに生まれ、靴・バッグのファクトリーに囲まれて育つ。文化服装学院ファッション情報科卒業。文化出版局で編集スタッフとして活動後、PR業務開始。日本国内のファクトリーブランドを中心にコミュニケーションを担当。現在、雑誌『装苑』のファッションポータルサイトにおいて、ファッション・インテリア・雑貨などライフスタイル全般をテーマとしたブログを毎日更新中。このほか、発起人となり立ち上げた「デコクロ（デコレーションユニクロ）部」は、SNSのコミュニティが1,000名を突破。また、書籍『東京おつかいもの手帖』、『フィガロジャポン』“おもたせ”企画への参加など、“おつかいもの愛好家”・”パーソナルギフトプランナー”としても活動中。