月1回のスペシャルコンテンツ、村木るいさんの「人に話したくなる革の話」。今回は、革屋さんのSNS活用について。日々情報発信をし、多くの支持が寄せられる村木さんならではの取材、解説、ぜひぜひ参考になさってください。
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通常、皮革産業のさまざまなトピック、イベントのレポートなどをお届けしておりますが、人気イベント「本日は革日和♪」を主宰する村木るいさんが月1回スペシャルコンテンツをお届けしています。イベント、セミナーなど精力的に活動する村木さん。皮革に関する確かな見識を有し、幅広い情報発信に支持が寄せられています。
当ブログでは、レザーに関心をもちはじめた若い世代のかたや女性ユーザーにお伝えすべく、わかりやすい解説とともに西日本の皮革産業の現状をご紹介しています。独自の視点・レポートが大好評です。
人気イベント「本日は革日和♪」。これまでの内容や今後の予定、新たな取り組みなど、下記のリンク先をチェックしてください。また、今回のエントリの文末にも書かれていますので、最後までじっくりご覧ください。
「本日は革日和♪」
<http://ccrui.sakura.ne.jp/kawabiyori/>
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毎度です！「blogやSNSは口調が伝わらないから怖いな、と思っている」ムラキです。
神戸にて行われた素材博覧会、無事に終了しました☆
ムラキは会場では「人に話したくなる革の話セミナー」2種や「しくじりハンドメイド作家さん」「お金の話をしよう！職人の値段の出し方セミナー」「ハンドメイドイベントレポート」などを行いました。
普段引きこもって量産仕事ばかりしているのでたまに喋り続けるとグッタリします。(；´∀｀)
で、今回のJLIAさんのblogですが何か希望のネタあります？？
Sさん「ムラキさん、革屋さんはネットでSNSをどう使って宣伝しているか、という話出来ます？革屋さんから参考事例聞いて来てもらえます？」
SNSかぁ。HPやらBlogやらSNSやら触って*0年経つけど、頭いたい問題ではあるんですよね。
Blogなり書くのはできるけど、SNS運用は個人的には苦手なんですわ。
だから今回は革屋さんのSNS担当を捕まえて話を聞いてみましょう。
すみません、いつも以上に文字が多めでお伝えします。
前提として「革屋さん、というのはちょっと特殊な商売」という話
・革屋さんという商売はちょっと特殊です。
「自分たちが素材を販売して、購入した人が趣味として楽しむ or 販売する。その後に再度購入する」
こういう循環となります。
1回買って終わり、ではなくて、同じ革や扱っているものを2回、3回と購入されることで利益が出る仕事です。継続的に買ってもらうとありがたい、という商売なわけで。
つまり「購入した人が楽しんでほしい or 儲かってほしいことを心の底から祈る」という商売なわけです。
だって楽しむor儲からないと継続的に売れませんので。
・革屋は他社と似たような革を扱うことはあっても同じ革を扱うことはそれほどないからです。
革を作ってくれるタンナーさんとフェニックスが相談して作った「ソフトヌメ」という名前の革は、他社では販売出来ません。仮にフェニックスで作っているタンナーさんを調べた他の革屋が「あんたのところはフェニックスのソフトヌメ作っているだろ？うちにも作ってよ」といってもタンナーさんは「それはフェニックス専売ですから」と断るわけです。
結果的に「同業他社より安く値段つければ売れるだろう」という考えもなく、「半径1km圏内の同業他社は潰れればいいのに」なんて思いません。少なくとも私が働いていたり付き合っている会社に関してはそうですね。
・品質も安定していません。
昨年秋に入荷したものよりも今年入ったものが悪かった、ということもありえます。
革の吟面に傷は少ないけど、今回コシがなかった。吟面に傷あるのは全体の1割で残り5割はそこそこ、4割はきれい、ということもありえるわけで。
そんなときにお得意さまだけに全部良いものを送ることも出来ません。「今回はこういう状態なので傷アリの革も何枚か入れさせてください」とお願いするのが革屋です。「うちは常連だぞ！全部良いものをよこせ！」と言われたら「ほな、無理です」となるわけです。
ここらへんは過去のblogでも書いていますね。
村木るいさんの「人に話したくなる革の話」良い革の定義は難しい・悪い革の定義は簡単 | 欧米ブランドに「負けていないぞ !」 | JLIA 日本皮革産業連合会
さて、上記を踏まえて革屋さんのSNS戦略をご紹介しましょう。
寿屋さんのSNS戦略
寿屋さんは大阪に本社があり、東京に営業所がある革屋さんです。
寿屋 | 革の専門店。卸売り販売・小売りも営んでいます。
特徴は寿屋さん独自の革が多い。特にエナメル・型押し革の扱いには関してはピカイチ☆
レザーフェアなどでも「あぁ、寿屋さんのブースは遠くから見てもわかるなぁ」と毎回思います。
インスタグラム
さて、寿屋さんはインスタグラムを主戦場としており、社員の1名さんがメインで運営されています。
株式会社 寿屋 皮革卸・小売さん(@kotobukiya_leather) • Instagram写真と動画
会社アカウントと別に「会社の中の個人としてのアカウント」もあります
@kotobukiya_oku • Instagram写真と動画
インスタの運用はじめてどれくらいでしたっけ？
「2017年7月だからちょうど今で2年ですねぇ」
どういうものをインスタに載せています？
「会社で扱っている革素材がメインです。」
どういう時間に載せています？
「通勤時の行き帰りで載せていますね。写真を前日にとって行き帰りで文章考えて、みたいな。問い合わせが来ることもありますが、配達の最中の隙間を狙って返答などをしています」
大変な。(´・ω・｀) 問い合わせ増えた？
「増えましたよ～。ただ、インスタグラムは個人のつくり手さんが多く、メーカーさんなどからは問い合わせはそれほどないかな。あぁ、でもインスタグラムのおかげで会社や営業所に実際に見にくる方は増えましたね。」
増えたならええやん！
「それが日曜日に来られた方もチラホラとおられて。土日は休みですよ～と書いていたんですけどね」
革屋さんは土日休みが普通、と知らない人も見てくれた、ということならすごいな！
「そうですね。それはすごくありがたいです。」
なんでインスタ始めたの？
「僕自身が当社寿屋の革が好きだし、より知ってもらいたいと思っています。
その魅力を知ってもらう一環として始めたのが一つですね。
あと、どれだけネットが進歩しても革は手で触らないとわからない情報が多いです。
硬さも張りや腰の強さなどもあります。当社も春秋にイベントを行いますし、展示会も行います。
興味持つ方が増え、イベントに来てもらう際の告知手段になりえたらな、と思いました。」
インスタ始めたことで会社に問い合わせ増えたので現場の人は困る、とかないんですか？
「インスタを見た人が電話かけてくる、ということはあまりないですね。
インスタを見た人はインスタ経由で問い合わせをしてくれます。そうしてくれると僕が返答します。
あぁ、でもインスタは写真中心となりますが、当社の革の場合は模様がついていることも多く、その大きさが写真だと伝えづらいのは難点ですね。『これは直径5cmの模様です』と書いてもわかりづらいですし」
革屋あるあるだね。直径3cmと書いても実際に見たら「あれ、結構大きい」とか言われますものねぇ
会社の上から怒られたり、とかないの？
「基本的にないですね。自分の好きな革の推し部分は書きますが、他社の動向なり、政治のことなどは言いませんよ。炎上怖いですから」
今後はどうしたい？
「インスタ見てくれる人が手に取って見てもらえる機会を増やしたいですね」
今現在寿屋さんの新作革は？
今なら下記の革がありますよ。卸用の革などもありますのでそこらはお問い合わせください。
国産牛型押しの金箔押しの「ジラフ」
国産牛革の「ライフワックス」
ヤギインポートの「カルラ」
ヤギインポートの「ニナ」
など寿屋は新作革も多数存在していますのでぜひ店頭までお越しください( ´∀｀)bｸﾞｯ!
レザークラフトフェニックスのSNS戦略
フェニックスのSNS戦略は私じゃなくて別のスタッフが担当しているから、そいつを捕まえてふんじばって話を聞いてみました。
フェニックスでは現在インスタグラム・twitter・facebookにblogも行っています。
フェニックスのＳＮＳ媒体はこれだけある
Twitterレザークラフトフェニックス(@LeatherPhoenix)さん | Twitter
FACEBOOK Leather Craft Phoenix FunPage - ホーム
インスタグラム：Leather Craft Phoenix - フェニックスさん(@phoenix_1926) • Instagram写真と動画
会社のアカウントに加えて社員による「フェニックス社員としての個人アカウント」が存在しています。
iso(いそ)@レザークラフト フェニックスさん(@iso_1314) • Instagram写真と動画
で、さらに3人の社員も「フェニックス社員として個人のアカウント」というものがあります。
phoenix_moriさん(@phoenix_mori7) • Instagram写真と動画
PHOENIX YOKOIさん(@phoenix_yokoi) • Instagram写真と動画
kotaro_nakachiさん(@phoenix_nakachi) • Instagram写真と動画
たくさんのアカウントはなぜあるの？
なんでこんなにたくさん存在するの？
「blogはムラキさんが長年書いていたので、そちらは任せようかな、というのは建前で今更手を付けるのもなぁ、と思いました。で、1月に1回の定点観測だけは僕が必ず書くようにしています。
SNSは色々とありますが、facebookは告知用として、インスタグラム・twitterはまた別な物と考えて運用しています」
別、ってのは？
「ん～と、説明が難しいんですが、
facebook...非匿名性空間なので密接な告知を文章主体で行える
twitter...匿名あり・140文字制限があるので、告知や新商品・イベントの入り口になる告知手段として優秀
インスタグラム...写真主体・リンクが貼れないのでイメージを伝える・ブランディングする
というように使い分けていますね」
インスタのブランディング、ってのは？
「なんというかな～。フェニックスは会社のインスタが１つ。それに加えて各社員が個々にフェニックスアカウントを持っています。会社のインスタ1つ+社員が個々人もっているので4つ。フェニックスの名前を冠したインスタアカウントが合計5つも存在しています。
これら社員のアカウントが4つもあるのはお客さんにフェニックスという会社の中の雰囲気を感じ取ってもらいたいからですね。
フェニックス、という1つだけのインスタアカウントだけ運用もありなんですけど、社員ひとりひとりの個性が見えることでお客さんとの距離が親密になる。個々人のアカウントを見ることでお客さんがフェニックスという店の中の雰囲気を感じ取り、フェニックスに来ている感じを持ってもらいたいな、と思いました。
それがブランディングかなと思っています。」
そんなに考えていたんだ！あんためんどくさく考えているわねぇ (；´∀｀)
「革素材販売って大変じゃないですか？値段が高いから良い・安いから悪い、というものじゃなく、革素材の品質に安定性がない。そうなると、どれだけその会社、さらにはその会社の担当さんを信用するか、だと思うんですよね。
最終的には革の販売というのは会社とその担当者を信用信頼できるかどうか、です。だからこそ個々人の顔や人となりを見てもらいたい。そのための社員1人1人のアカウント設置ですね」
あなたインスタで配信までやっているけど勇気あるよなぁ。私はビビリだから出来ないわ。
「僕だってビビってますよ！でも社員の顔や喋り方、振る舞い方を見せることで接点が増えて会社を信頼してもらえるなら配信したほうが良いかな、と思ってやっています。」
今後もインスタグラム中心でやるの？
「お客さんがよく見てくれるSNSがインスタであるならばインスタで続けますが、お客さんが今後違うSNSを利用するならば新しいSNSに移ります。SNSは人に見てもらうのが重要なわけで、お客さんが見ているSNSを選ぶのが一番なわけですから」
という彼のインスタアカウントは下記となります
iso(いそ)@レザークラフト フェニックスさん(@iso_1314) • Instagram写真と動画
結局革関係でＳＮＳをやる意味ってなに？
今回は革素材を販売する革屋さんのＳＮＳ担当者から話を聞きました。
両者ともインスタに重点をおいているのですが「なぜblogではなく、SNS。SNSの中でもインスタグラムを重視しているのか」というのは面白い点です。
blogではなく、インスタを重視しているのはなぜか。引いては革をネットで紹介する意味合いなどを紐解いてみましょう。
長文になるので
結論だけ先に書いておきます。
・インスタは写真のみなので更新がしやすい。また、現在の消費者層は文章読む前にまず写真やイラスト、短時間動画を入り口とする。
・ネットでは革という素材の「手触り」「匂い」などを表現出来ない。でも興味持ってもらえないと触ってもらえないからそのための入り口としてSNSを運用する
なぜblogじゃないのか
ムラキなどは古い世代の人間ですのでインターネット初期のころからHPで日記などを書いていました。
blogじゃないです。日記ですよ。おじさんが若い頃はタグでHPを作って、そこで日記を書く、という文化があってね、、、という昔話なら延々と出来ます。
で、ある一定年齢、、30代後半～40代中盤くらいまでのネットをやっていた世代は文章を読むのも書くのも、他の世代よりも早いように思います。（まぁ、私の周辺にたまたま多かっただけかもしれませんが）
が、「文章で表現」というのは時代に即さなくなってきています。
今の時代は「写真で表現」「動画で表現」という時代になってきているわけです。
blogにはメリットデメリットが存在します。
blogには下記のメリット・デメリットが存在します。
メリット
・長期的に影響を及ぼしやすい
・自分の好きなように書ける。レイアウトなども自由にいじれる
デメリット
・影響を及ぼすために長時間書き続ける積み重ねが必要
・短期的な爆発的な影響が見込めない
・どれだけ影響力を及ぼしたか、と数値化しづらい
・更新作業にパソコンがないとちょっとつらい
blogは書き続けることで「積み重ね」が生じます。それはgoogleに対するSEO対策だったり、blogを見に来た人に対する信頼などです。blog書いて3日間、というものよりもblog書かれて3年のほうが信頼度は高いわけですね。
ですが、その効果を出すには時間がかかります。また、SEOの成果や信頼というのは目に見えづらいです。
（BlogもSEO成果は目に見えやすい、という人もいるでしょうが、ここらは細かく書くと炎上の可能性高くなるので、明言は避けます）
それに対して各種SNSやyoutubeなどは「フォロワー数が～～～人」「視聴閲覧が～～～～回数」など目に見えやすいわけです。
さらにネット閲覧者による「文章を読む」という習慣は年々低下しています。
短い文章や漫画などは読むのですが、文章は読まない。それだったら写真のほうが良いわけです。
blogで読んでもらうためには最低限「読みやすくする技術」が必要となるわけです。
文章をダラダラと書くと今の時代読まれません。
上記の文章は「読まれづらいblog」です。
空間あけて書いていますが、メリハリが少なく、途中で読むのが苦痛になっているかと思います。
読んでもらうためには最低限ここまでしなくちゃいけない、と思う装飾を前述の文章に行ってみましょう
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つらつらと考えてみると下記のメリット・デメリットが存在します。
メリット
・長期的に影響を及ぼしやすい
・自分の好きなように書ける。レイアウトなども自由にいじれる
デメリット
・影響を及ぼすために長時間書き続ける積み重ねが必要
・短期的な爆発が見込めない
・どれだけ影響力を及ぼしたか、という数値化しづらい
・更新作業にパソコンがないとちょっとつらい
blogは書き続けることで「積み重ね」が生じます。
それはgoogleに対するSEO対策だったり、blogを見に来た人に対する信頼などです。
「blog書いて3日間」よりも「blog書かれて3年」のほうが信頼度は高いわけですね。
ですが、その効果を出すには時間がかかります。また、SEOの成果や信頼というのは目に見えづらい。
それに対して各種SNSやyoutubeなどは「フォロワー数が～～～人」「視聴閲覧が～～～～回数」など目に見えやすいわけです。
さらにネット閲覧者による「文章を読む」、という習慣は年々低下しています。
短い文章や漫画などは読むのですが、文章は読まない。それだったら写真のほうが良いわけです。
blogで読んでもらうためには最低限「読みやすくする技術」が必要となるわけです
blogを書くのって正直めんどくさい
上記のように文字を太くする・色をつけることで強調する。改行を多くして余白を取る。
合間合間にはイラストを入れる、などのテクニックが必要となるわけです。
ここらのテクニックが今の世代には習得がめんどくさいわけです。
それに加えてblogはスマホなどを使って手軽に更新出来ないのが致命的に「今の若い人が手を出しづらい広報手段」になっているわけです。
それに対して各種SNSは
・Twitter...文章140文字のみ+写真4枚のみ
・インスタグラム...写真と文章のみ。表示されるのは基本的に写真のみ
・facebook...写真文章載せられるが、非匿名性ではないので敷居が高い
と簡単、かつ、フォーマットが一定にされているので「文字を太くする」「レイアウトを考える」などの細かなテクニックが不要となります。前述している寿屋さんのように通勤時に更新も可能です。
じゃぁインスタグラムは便利かつ簡単か？
もちろんそんなことはありません。
文章の装飾テクニックなどは不要ですが、「きれいに写真を撮る」「写真を加工する」などのテクニックは必須です。さらには今現在は「写真に文字を入れる」なども重要ですし、タグにどんなものを入れるかも重要です。
まぁ、結局はblogもインスタもそれぞれに応じたテクニックは存在します。
革屋さんがインスタグラムをする理由
革素材や革のカバン、靴などは手触りや感触、匂いなどが重要な要素となります。
どれだけネットが発達してもこれらの情報はネット経由では相手に伝えづらいわけです。
カバンや靴などは文字情報で「機能性」、視覚情報で「デザイン」をアピールすることは出来ますが、革素材が持つ「手触り感触」は実際に触る＝触覚で情報を得るしかありません。
革素材・製品をより知ってもらうためには「ほら、魅力的だからネット世界を超えて現実に実際に触りに来てね」とアピールするしかないわけです。
そのための入り口が写真によるインスタグラムなわけです。
寿屋さんは「写真で革を外見だけでも見てもらい、興味を持ってもらい、実際に店に来てもらいたい」と思いインスタを更新しています。
フェニックスのスタッフは「革素材の魅力以外にも会社を知ってもらいたい・スタッフを信用して革の注文を任せてほしい。店に来てほしい」という意味合いを込めてインスタを更新していますね。
どちらの革屋が正しいわけでもなく、インスタグラムが良い、という問題ではなく、どちらもきちんとコンセプトを定めてSNSを運用しています。
コンセプトを決めずに会社としてSNSを運用すると炎上する確率が高くなります。
炎上しないために
炎上しないためのテクニックもいくつかあるのですが、「会社としてどのように運用するか、のコンセプトを定めてそれを維持する」のがメインとなります。
SNS運用者は「会社は何を考えて行動しているか」「目標はなにか」「どこにターゲットするのか」などを事前に会社で相談してきっちりとコンセプトを固めて運用していかなければなりません。
この手順を曖昧にして運用を始めると炎上、もしくはSNS運用者がある日突然上司から「君は全然SNSでフォロワー数が増えないじゃないか！君はセンスがないねぇ」などと叱られてブチギレる、という会社内炎上が生じます。
会社のトップはSNS運用をしないほうが無難です。大概ろくなことになっていません。
これは「トップは一番えらい人」だからです。
一番えらい人、というのは会社の顔となります。
会社の方針やコンセプトを一番理解しているのはトップの人なのは間違いないのですが、SNSにより消費者なりから直接苦情を受けた際に「ついカッとなって」対応してしまう確率が非常に高いわけです。
SNS運用はある意味戦場の前線に存在し、矢玉が飛んできます。王将が戦場最前線にいるのは問題なわけです。
他にも「政治的なことは発言しない」「ターゲット層が何を望んでいるかを考えて発信する」など細かいテクニックは存在しますが、ＳＮＳやHP運用の話を書き始めるとキリがないですね (´・ω・｀)
JLIAではこんなSNSをやっています！
JLIAでも各種SNSを運用しています。JLIAの場合は範囲が広いからSNS運用も大変でしょうに。。Sさん、お疲れ様ですわ。
facebook:JLIA 日本皮革産業連合会 - ホーム
Twitter JLIA 日本皮革産業連合会(@JLIAtweet)さん | Twitter
今後の予定
直近ですが、6/28（金）はフェニックスは夜20時半まで営業します。3か月ほど「毎月最終金曜日は20時半まで試験営業して仕事終わりの人が来てくれるか」という実験を行います。で、私はパンダとして店頭でゴロゴロしています。
9/26～28（木・金・土）は横浜素材博覧会で革日和ブースで出展しています。詳しい情報はメールマガジンなりで告知しています。
MailMagazine | 本日は革日和♪
（写真：赤石仁）
地元、たつの市、姫路市のタンナーが製造した皮革素材や、製品をタンナー自らが販売します。また、ペンケースや小物入れが製作できるレザークラフト教室も開催。
たつの市産の天然皮革を使った動物革細工の制作体験コーナーを設けます。
上田安子服飾専門学校、神戸医療福祉専門学校三田校、神戸芸術工科大学の学生作品の展示をします。
新素材開発、環境問題への対応など新時代にマッチした革のコンテストを部門ごとに行い、入賞した革の展示と表彰式を催します。
