ショッピングセンター（SC）テナントのショップスタッフが
接客・サービス技術を競う
｢SC接客ロールプレイングコンテスト 全国大会｣が、
1月23日(金)、神奈川・横浜 パシフィコ横浜で開催されました。

SC内店舗で働くテナント従業員のかたがたの
資質向上を目的に1995年度から毎年実施されており、
今回、記念すべき20回目。

毎年9月から11月にかけ、全国7支部（北海道、東北、関東甲信越、
中部、近畿、中国･四国、九州･沖縄）において
8支部大会（関東甲信越支部は東京大会、
関東甲信越大会の2大会）を経て、
選出された25名のファイナリストたちが栄冠を競いました。

"SC接客日本一"、大賞および経済産業大臣賞は、
斉藤 智也さん（丸ビル/ビームスハウス）に決定 !

3回目のチャレンジで見事、頂点に。

｢お客さまに楽しんでいただき、自分も楽しんでやっていきたい。
　競技のようにオープンからクローズまで、
　同じテンションでやれるようにがんばります｣と斉藤さん。

受賞後すぐ、会場から投げ込まれた
自社･ビームスのオレンジ色のハッピが誇らしげですね。

親しみやすくカジュアルなトークで抑制の効いたパフォーマンス。

ユーザーのニーズを巧みに引き出し、恋をサポートする　とっておきの一着をおすすめ。

お客さまの鋭い一言への＜返し＞も抜群。

競技中、会場は笑いに包まれ、盛り上がりました。

そのほか、入賞者については　こちらをごらんください。

　一般社団法人 日本ショッピングセンター協会　
　公式サイト
　「第20回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会結果」
　https://www.jcsc.or.jp/event/rollplay/result20.html

ファッション・物販部門 優勝
大高 知愛さん（丸ビル/ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング）

ご主人の両親との初めての旅行に向けた
コーディネートをトータルで提案。

上質な素材の紹介では、
まず感触を確かめていただき、その心地よさをアピール。

お手入れまでしっかり説明。
落ち着いたトーンの接客に安心感がありました。

ユナイテッドアローズは、
下記の高橋さんも含め、4名が全国大会に出場。

そのほか、シューズバッグ関連の出場者を一部ご紹介します。

シューズでは、2名が参加。

九州・沖縄支部代表  高橋 満帆さん
（アミュプラザ博多/オデット エ オディール ユナイテッドアローズ）

年上の彼と食事に行く女性を応対。

ヒールの高さほか、お好みをていねいにヒアリング。

夕方の待ち合わせでは
＜キレイな色の靴で暗い場所でもハッとさせる＞
といった女性ならではの視点、アドバイスが効いていました。

中部支部代表  服部 可奈さん
（名古屋駅前地下街テルミナ/銀座かねまつ）

商品ばかりでなく、プライベートな話も交え、
お買い物を楽しんでいただけるように心がけているという服部さん。

お客さまがリラックスできる雰囲気を演出しつつ、
入念にサイズチェック。

親友の結婚式に出席する女性の個性に寄り添う一足を。

バッグ関連では、正林 佳奈さん
（ランドマークプラザ/サムソナイト）が関東・甲信越として出場。

｢機械的な商品を取り扱っていますので、マニュアル的にならないように｣
というモットーのとおり、アクティブにプレゼンテーション。

女性でも片手で持てることをわかりやすく表現。

旅行先の場所、スケジュールを確認し、
豊富な知識量でベストなサイズのキャリーケースを紹介しました。

デフレ傾向の終焉とともに注目される、上質志向。

＜ノームコア＞ブームを経て
シンプル & ベーシックからの揺り戻し...

身の丈消費で萎縮してしまった
ファッションへのあこがれ、装うことのよろこびを
再確認していただくような対応も
しっかり感じられました。

国内外の富裕層をはじめ、買い物慣れした大人のユーザーに向け、
ハートフルでエキサイティングな
ショッピング体験、
ECサイトでは味わえないリアル店舗のおもてなしが
進化・深化しているようですね。

来年はジャパンレザー関連ブランド、
ショップスタッフのかたがたの上位入賞、期待しています !

■ 参考URL ■

　一般社団法人 日本ショッピングセンター協会
　公式サイト
　http://www.jcsc.or.jp/

　前回のレポートはこちらから

　｢第19回 SC接客ロールプレイングコンテスト 全国大会｣レポート
　（2014年2月5日更新分）
　http://www.jlia.or.jp/enjoy/blog/cat4/20140205